FAQ по статусу заказа
* - поле, обязательное для заполнения.
Для получения краткой информации о заказе достаточно указать номер заказа (номер отправления). Это тот номер, который нам передает Партнер в качестве идентификатора Вашего заказа. Номер заказа, передаваемый в курьерскую службу, может отличаться от номера, полученного при оформлении заказа в магазине наших Партнеров. В таких случаях, как правило, добавляется префикс. Пожалуйста, уточняйте у компании, где делали покупку, номер заказа, переданного в курьерскую службу.
Для получения расширенной информации по заказу, так же необходимо указать номер телефона, который был указан в качестве контактного по данному заказу. Внимание, номер телефона должен совпадать по содержанию и формату, с номером указанным при оформлении заказа. Например, если номер был указан через "+7 " , поиск не будет осуществлен по номеру с префиксом " 8- ".
Что значит статус моего заказа?
Информация о заказе поступила в курьерскую службу. Ожидаем подтверждения поступления заказа.
Мы получили от Партнера предварительную заявку на доставку заказа. Но физически заказ к нам еще не поступил.
Подтверждение получено, ожидается поступление.
Мы получили от Партнера информацию о том, что заказ отправлен к нам на склад. И находится на стадии пересылки в нашу Курьерскую службу.
Заказ принят на склад курьерской службы. Обработка продолжается.
Мы приняли заказ на наш склад. Для заказов с получение на пунктах выдачи это означает, что их уже можно получить. Этот статус устанавливается в момент приема заказа на склад конкретного пункта выдачи.
Для заказов с курьерской доставкой это означает, что мы уже готовы доставить его Вам, как только оператор телефонного центра свяжется с Вами и договориться о времени доставки. Контакт телефонного центра с получателем, как правило, происходит в день поступления заказа на склад, не позднее 21.00.
Доставлен.
Ваш заказ доставлен получателю.
Аннулирован.
Ваш заказ аннулирован по Вашей просьбе или по причине истечения срока хранения заказа на складе курьерской службы.
